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Na Zayon – Agência Gráfica, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e a excelência em cada produto entregue. Caso haja necessidade de devolução ou reembolso, siga as diretrizes abaixo: 

1. Prazo para Solicitação 

A solicitação de devolução ou reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 

2. Condições para Devolução 

• O produto deve estar sem indícios de uso e na embalagem original. 

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou erro de produção. 

3. Procedimento 

Envie um e-mail para zayonagencia@gmail.com com: 

• Número do pedido. 

• Descrição do motivo da devolução ou reembolso. 

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando aplicável. 

Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis e dará retorno com as instruções para o processo. 

4. Reembolso 

• Em caso de aprovação, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução do produto. 

• Para pagamentos via cartão, o estorno será solicitado à administradora, respeitando os prazos da mesma. 

• Para pagamentos via boleto ou Pix, o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente. 

5. Troca por Defeito ou Erro de Produção 

Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao solicitado, a troca será feita sem custos adicionais ao cliente. 

6. Itens Excluídos 

• Erros de aprovação final de layout ou arte enviada pelo cliente não são cobertos pela política de devolução. 

• Pequenas variações de cor, devido a diferenças de tela ou impressão, são características normais e não configuram defeito. 

7. Contato 

Dúvidas? Fale conosco: 

📞 (61) 99186-4181 

📧 zayonagencia@gmail.com 

Estamos sempre prontos para oferecer um atendimento ágil e soluções que garantam a sua satisfação! 

Na Zayon – Agência Gráfica, prezamos por qualidade e eficiência em cada etapa do processo, incluindo o envio. Confira nossas diretrizes para garantir tranquilidade e segurança ao receber seus produtos: 

1. Prazos de Produção 

• Produtos personalizados: O prazo de produção varia conforme o tipo de material e a complexidade, sendo geralmente de 5 a 7 dias úteis após a aprovação final da arte. 

• Produtos digital: Prazo médio de 2 a 3 dias úteis. 

2. Métodos de Envio 

Enviamos para todo o Brasil pelos Correios (PAC ou Sedex). O serviço é escolhido no momento do pedido, conforme a conveniência do cliente. 

3. Prazo de Entrega 

• Contado após a finalização da produção. 

• Variável de acordo com o serviço e o CEP de destino. 

• Fornecemos o código de rastreamento assim que o pedido for despachado. 

4. Frete 

• Calculado automaticamente durante o checkout, com base no peso, tamanho e local de entrega. 

• Em campanhas especiais ou para pedidos que atinjam determinados critérios, poderá ser concedido frete grátis. Essa condição será informada no site ou diretamente pela nossa equipe comercial. 

5. Endereço de Entrega 

• É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto. 

• Caso haja necessidade de alteração do endereço após o envio, o custo adicional será de responsabilidade do cliente. 

6. Atrasos e Ocorrências no Transporte 

• Eventuais atrasos motivados por fatores externos (greves, condições climáticas ou restrições logísticas) serão informados ao cliente, e faremos o possível para minimizar transtornos. 

• Se houver danos ou extravio durante o transporte, pedimos que entre em contato imediatamente para que possamos abrir uma solicitação junto ao transportador e oferecer a melhor solução. 

7. Contato 

Se surgir alguma dúvida ou necessidade de apoio, nossa equipe está à disposição: 

📞 (61) 99186-4181  

📧 contato@zayon.com.br 

Estamos sempre comprometidos em garantir que seu pedido chegue rápido, seguro e com toda a qualidade que você merece!