POLÍTICA DE REEMBOLSO

A Zayon – Agência Gráfica preza pela transparência, respeito ao cliente e cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor. Esta Política de Reembolso estabelece as regras para cancelamentos, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos.

 

1. Produtos Personalizados

Todos os produtos comercializados pela Zayon são personalizados conforme as especificações enviadas e aprovadas pelo cliente.

Por esse motivo:

• Não realizamos reembolso após a aprovação da arte e início da produção.

• O cliente é responsável por conferir atentamente todas as informações antes da aprovação final.

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2. Cancelamento de Pedido

• O cancelamento poderá ser solicitado antes do início da produção.

• Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

 

3. Defeito de Produção

Em caso de defeito comprovado na impressão ou erro de produção:

• O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

• Poderá ser solicitada comprovação por fotos ou envio do material para análise.

• Sendo confirmado o defeito, será realizada a reimpressão sem custo adicional.

• O reembolso será considerado apenas quando não for possível a reimpressão.

 

4. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias aplica-se a produtos não personalizados.
Produtos personalizados não se enquadram nesta regra, salvo em caso de defeito.

 

5. Prazo de Reembolso

Caso aprovado:

• Cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da operadora.

• Pix ou transferência: o valor será devolvido na conta do titular em até 10 dias úteis.

 

6. Considerações Importantes

A Zayon não se responsabiliza por:

• Erros de digitação ou informações enviadas pelo cliente;

• Diferenças mínimas de tonalidade de cores (variação de tela para impressão);

• Problemas decorrentes de arquivos enviados fora das especificações técnicas.