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Na Zayon – Agência Gráfica, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e a excelência em cada produto entregue. Caso haja necessidade de devolução ou reembolso, siga as diretrizes abaixo:

1. Prazo para Solicitação

A solicitação de devolução ou reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

O produto deve estar sem indícios de uso e na embalagem original.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou erro de produção.

3. Procedimento

Envie um e-mail para zayonagencia@gmail.com com:

Número do pedido.

Descrição do motivo da devolução ou reembolso.

Fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando aplicável.

Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis e dará retorno com as instruções para o processo.

4. Reembolso

Em caso de aprovação, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

Para pagamentos via cartão, o estorno será solicitado à administradora, respeitando os prazos da mesma.

Para pagamentos via boleto ou Pix, o valor será transferido para a conta bancária informada pelo cliente.

5. Troca por Defeito ou Erro de Produção

Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao solicitado, a troca será feita sem custos adicionais ao cliente.

6. Itens Excluídos

Erros de aprovação final de layout ou arte enviada pelo cliente não são cobertos pela política de devolução.

Pequenas variações de cor, devido a diferenças de tela ou impressão, são características normais e não configuram defeito.

7. Contato

Dúvidas? Fale conosco:
📧 zayonagencia@gmail.com

Estamos sempre prontos para oferecer um atendimento ágil e soluções que garantam a sua satisfação!

Na Zayon – Agência Gráfica, prezamos por qualidade e eficiência em cada etapa do processo, incluindo o envio. Confira nossas diretrizes para garantir tranquilidade e segurança ao receber seus produtos: 

1. Prazos de Produção 

Produtos personalizados: O prazo de produção varia conforme o tipo de material e a complexidade, sendo geralmente de 5 a 7 dias úteis após a aprovação final da arte. 

Produtos digital: Prazo médio de 2 a 3 dias úteis. 

2. Métodos de Envio 

Enviamos para todo o Brasil pelos Correios (PAC ou Sedex). O serviço é escolhido no momento do pedido, conforme a conveniência do cliente. 

3. Prazo de Entrega 

Contado após a finalização da produção. 

Variável de acordo com o serviço e o CEP de destino. 

Fornecemos o código de rastreamento assim que o pedido for despachado. 

4. Frete 

Calculado automaticamente durante o checkout, com base no peso, tamanho e local de entrega. 

Em campanhas especiais ou para pedidos que atinjam determinados critérios, poderá ser concedido frete grátis. Essa condição será informada no site ou diretamente pela nossa equipe comercial. 

5. Endereço de Entrega 

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto. 

Caso haja necessidade de alteração do endereço após o envio, o custo adicional será de responsabilidade do cliente. 

6. Atrasos e Ocorrências no Transporte 

Eventuais atrasos motivados por fatores externos (greves, condições climáticas ou restrições logísticas) serão informados ao cliente, e faremos o possível para minimizar transtornos. 

Se houver danos ou extravio durante o transporte, pedimos que entre em contato imediatamente para que possamos abrir uma solicitação junto ao transportador e oferecer a melhor solução. 

7. Contato 

Se surgir alguma dúvida ou necessidade de apoio, nossa equipe está à disposição: 

📧 contato@zayon.com.br 

Estamos sempre comprometidos em garantir que seu pedido chegue rápido, seguro e com toda a qualidade que você merece!